「何回やっても電話対応が好きになれない…」
「嫌な気持ちになってばかりだし、もう辞めたい」
と、思うことはありませんか？
電話対応を続けても、苦手意識があると精神的にもつらくなりますよね。
そこで、今回は、以下の内容について解説します。
- 電話対応に苦手意識を感じる原因
- 苦手意識を克服する方法
- 電話対応スキルが役立つ転職先
この記事を読めば、ネガティブな感情を持ち続けずに、気持ちよく仕事に取り組めるようになります。
電話対応にストレスを感じている方は、ぜひ最後までご覧ください。
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【辞めたい】電話対応が苦手で緊張する5つの理由
電話対応は、多くの仕事で必要なスキルです。
電話対応が苦手で緊張する人もいますが、電話対応が苦手で辞めたいと思う理由は何でしょうか？
１. 相手の感情や態度を読み取りにくい
２. 自分の印象や言葉が伝わっているか不安になる
３. 即座に対応することにプレッシャーを感じる
４. 電話では自分の声や話し方が恥ずかしくなる
５. 聞き間違いや誤解を不安に感じる
ここでは、電話対応が苦手で緊張する5つの理由を紹介します。
1. 相手の感情や態度を読み取りにくい
電話対応では、相手の顔や表情が見えません。
そのため、相手の感情や態度を読み取るのが難しいです。
相手が怒っているのか、喜んでいるのか、興味があるのか、わからないと不安になります。
また、相手の声のトーンやイントネーションにも敏感になります。
相手が「はい」と言ったときに、それが「はい」という返事なのか、「はい」という不満なのか、判断するのが難しいのです。
2. 自分の印象や言葉が伝わっているか不安になる
電話対応では、自分の顔や表情も見えません。
そのため、自分の印象や言葉が相手にどう伝わっているか不安になります。
自分は丁寧に話しているつもりでも、相手には失礼に聞こえているかもしれません。
また、自分は分かりやすく説明しているつもりでも、相手には理解できていないかもしれません。
自分の言葉が相手に届いているか確認することも重要です。
3. 即座に対応することにプレッシャーを感じる
電話対応では、即座に対応することが求められます。
相手から質問されたときに、すぐに答えられなければなりません。
また、相手から要望されたときに、すぐに対処しなければなりません。
しかし、すぐに答えられなかったり、対処できなかったりすることもあります。
そのときに、相手を待たせてしまうことや、上司や同僚に助けを求めることにプレッシャーを感じます。
4. 電話では自分の声や話し方が恥ずかしくなる
電話対応では、自分の声や話し方が重要です。
しかし、自分の声や話し方が好きではない人もいます。
自分の声が高すぎたり低すぎたりすると思ったり、自分の話し方が早すぎたり遅すぎたりすると思ったりします。
また、自分の声や話し方が相手にどう聞こえているか気になります。
自分の声が緊張していることや、自分の話し方が不自然であることが相手にバレているのではないかと不安になるのです。
5. 聞き間違いや誤解を不安に感じる
電話対応では、聞き間違いや誤解を防ぐことが大切です。
しかし、聞き間違いや誤解をすることもあります。
相手の言葉が聞き取りにくかったり、自分の言葉が伝わりにくかったりすることが原因です。
- 相手が「今日」と言ったのか「明日」と言ったのか
- 自分が「はい」と言ったのか「いいえ」と言ったのか
- 相手が「ありがとう」と言ったのか「ありがとう？」と言ったのか
聞き間違えや誤解をすると、トラブルやミスにつながることもあります。
電話対応に苦手意識を感じる人の特徴5つ
電話対応に苦手意識を感じる人は、どんな特徴を持っているでしょうか？
１. 自己肯定感が低い
２. コミュニケーションを取ることが苦手
３. 緊張しやすい
４. 人から評価されることに敏感
５. 完璧主義
ここでは、電話対応に苦手意識を感じる人の特徴5つを紹介します。
1. 自己肯定感が低い
自己肯定感とは、自分自身を肯定的に評価する感情です。
自己肯定感が低い人は、自分自身を否定的に評価します。
そのため、電話対応では、自分の能力や価値を疑ってしまいます。
- 私は電話対応ができない
- 私は相手に迷惑をかけている
- 私は仕事に向いていない
このような思考は、電話対応に対する不安や恐怖を増幅させます。
2. コミュニケーションを取ることが苦手
コミュニケーションを取ることとは、相手と情報や感情をやり取りすることです。
コミュニケーションを取ることが苦手な人は、相手と上手く関われないと感じます。
そのため、電話対応では、相手と円滑に会話することができません。
- 相手に何を話せばいいかわからない
- 相手の反応が読めない
- 相手の要望に応えられない
このように、電話対応に対する不満やストレスを生み出します。
3. 緊張しやすい
緊張とは、心身が緊張状態になることです。
緊張しやすい人は、電話対応に対して過度な期待や不安を抱きます。
そのため、電話対応では、心拍数や血圧が上がったり、手足が震えたり、声が詰まったりします。
- 電話が鳴るたびにドキドキする
- 電話をかける前に汗が出る
- 電話中に声が震える
このような症状は、電話対応に対する恐怖や嫌悪を強めます。
4. 人から評価されることに敏感
人から評価されることとは、人から自分の能力や性格などを判断されることです。
人から評価されることに敏感な人は、自分の行動や言動に対して過剰な自己意識を持ちます。
電話対応では、相手や上司や同僚からどう思われているか気になりなるのです。
- 相手は私のことをバカだと思っているのではないか
- 上司は私の電話対応を評価してくれないのではないか
- 同僚は私の電話対応を笑っているのではないか
このような思考は、電話対応に対するコンプレックスや劣等感を引き起こすでしょう。
5. 完璧主義
完璧主義とは、自分や他人に対して完璧であることを求める考え方をいいます。
完璧主義の人は、自分の目標や基準に達しなければ満足できません。
電話対応では、自分のミスや失敗を許せません。
- 一回でも聞き返したらダメだ
- 一回でも間違った答えをしたらダメだ
- 一回でも相手に不快な思いをさせたらダメだ
電話対応に対する責任感や罪悪感を高めるため、自分が辛くなります。
電話対応が苦手で辞めたい気持ちを克服する方法5選
電話対応が苦手で辞めたいと思う人は、どうすればいいでしょうか？
１. 電話対応の目的や流れを明確にする
２. スクリプトやマニュアルを作成しておく
３. 電話対応の練習やロールプレイをする
４. 成功事例やフィードバックを参考にする
５. ストレスを発散する方法を見つける
ここでは、電話対応が苦手で辞めたい気持ちを克服する方法5選を紹介します。
1. 電話対応の目的や流れを明確にする
電話対応の目的や流れを明確にすることは、電話対応に対する不安やプレッシャーを減らすことにつながります。
電話対応の目的とは、電話をかける理由や目標です。
- 相手に商品やサービスを紹介する
- 相手から注文や予約を受ける
- 相手からクレームや問い合わせを受ける
電話対応の流れとは、電話をかける手順です。
- 自分の名前や所属を伝える
- 相手の名前や所属を確認する
- 目的や内容を伝える
- 相手の質問や要望に答える
- 結果や次のアクションを伝える
- 礼を言って切る
電話対応の目的や流れを明確にすることで、電話対応に自信が持てます。
2. スクリプトやマニュアルを作成しておく
スクリプトやマニュアルを作成しておくことは、電話対応に対する不安や緊張を和らげることにつながります。
スクリプトとは、電話対応で使う言葉やフレーズです。
- お電話ありがとうございます
- ○○株式会社の△△と申します
- お名前とご用件をお伺いできますか？
上記のようなスクリプトやマニュアルを作成しておくことで、電話対応に安心感が持てます。
3. 電話対応の練習やロールプレイをする
電話対応の練習やロールプレイをすることは、電話対応に対する恐怖や嫌悪感を減らします。
- 自分が電話をかける側になって、相手に商品やサービスを紹介する
- 自分が電話を受ける側になって、相手から注文や予約を受ける
- 自分が電話を受ける側になって、相手からクレームや問い合わせを受ける
- 自分がお客様になって、相手に商品やサービスについて質問する
- 自分が社員になって、相手に業務の報告や連絡をする
- 自分が上司になって、相手に業務の指示や評価をする
電話対応の練習やロールプレイをすることで、電話対応に慣れてスキルを向上させることができるでしょう。
4. 成功事例やフィードバックを参考にする
成功事例やフィードバックを参考にすることで、電話対応に対する不満やストレスを解消できます。
- 相手から商品やサービスの購入の意思を示された
- 相手から感謝の言葉や称賛の言葉をもらった
- 相手からリピートや紹介の依頼をされた
- 相手からクレームや苦情をもらった
- 上司から注意や指摘をされた
- 同僚から助言や提案をされた
このように成功事例やフィードバックを参考にすることで、電話対応に対するモチベーションや学習意欲を高められます。
5. ストレスを発散する方法を見つける
ストレスを発散する方法を見つけることは、電話対応に対する責任感や罪悪感を軽減することにつながります。
ストレスとは、心身に負担や圧力がかかることですが、ストレス発散方法があることで気持ちをコントロールできるようになります。
- 運動や趣味でリフレッシュする
- 友人や家族と話すことで気分転換する
- 音楽や映画などで気分を変える
自分に合った方法でストレス発散ができると、電話対応に対するリラックス感や楽しさを感じるでしょう。
苦痛だった電話対応業務が役立つ仕事4選
電話対応業務は、多くの仕事で必要なスキルです。
電話対応業務が苦痛だったと思う人は、どんな仕事に転職すればいいでしょうか？
１. ITエンジニア・プログラマー
２. マーケティングの担当者
３. 受付や秘書の職員
４. テレワークや在宅勤務のオペレーター
ここでは、苦痛だった電話対応業務が役立つ仕事4選を紹介します。
1. ITエンジニア・プログラマー
ITエンジニア・プログラマーとは、コンピューターやインターネットなどの情報技術を使って、ソフトウェアやシステムなどを開発する人です。
- クライアントやユーザーから要件や要望を聞く
- 開発したソフトウェアやシステムの説明やサポートをする
- チームメンバーや上司と連絡や報告をする
電話対応業務で培ったコミュニケーションスキルや問題解決スキルは、ITエンジニア・プログラマーの仕事にも活かせます。
2. マーケティングの担当者
マーケティングの担当者とは、商品やサービスの市場調査や企画や宣伝などを行う人です。
マーケティングの担当者の仕事では、電話対応業務がそのまま役立つこともあります。
- 消費者や競合他社から情報を収集する
- 商品やサービスの魅力や特徴を伝える
- 広告代理店やメディアと交渉や契約をする
電話対応業務で培ったコミュニケーションスキルや説得力は、マーケティングの担当者の仕事にも活かせるでしょう。
3. 受付や秘書の職員
受付や秘書の職員とは、来客や電話の応対や、上司や同僚のスケジュール管理や書類作成などを行う人です。
受付や秘書の職員の仕事も電話対応業務が多いので、電話対応業務でしてきたことが役立つでしょう。
- 来客や電話の相手に対して丁寧に対応する
- 上司や同僚の予定や連絡を確認する
- 外部の取引先や関係者と連携する
このような基本的なコミュニケーションスキルやマナーは、受付や秘書の職員の仕事にも活かせます。
4. テレワークや在宅勤務のオペレーター
テレワークや在宅勤務のオペレーターとは、自宅や外出先などでインターネットを通じて、電話やメールなどでお客様の問い合わせやサポートなどを行う人です。
オペレーターも電話対応業務の一つであるため、転職を検討できる職種といえます。
- お客様から商品やサービスに関する質問や要望を受ける
- お客様からクレームや苦情を受ける
- お客様に商品やサービスの案内や提案をする
上記のような電話対応業務が、テレワークや在宅勤務のオペレーターの仕事にも活かせるでしょう。
まとめ：電話対応が苦手で辞めたいなら転職するのも視野に
電話対応は、多くの仕事で必要なスキルです。
しかし、電話対応が苦手で辞めたいと思う人もいます。
電話対応が苦手で辞めたいと思う人は、自分のキャリアについて考える必要があります。
自分に合った仕事を見つけるためには、キャリア相談をすることもおすすめです。
キャリア相談をすることで、自分にぴったりの仕事を見つけられます。
転職を検討する際は、正直転職のような転職エージェントを活用し、効率的な転職活動を進めてみてください。
電話対応が苦手で辞めたいと思う人は、ぜびこの記事も参考にしてみてくださいね。
